|
|
Mystery shopping nije špijuniranje radnika već je poslovni alat kojemu je cilj unaprijediti kvalitetu usluge kupcima, a ne uhvatiti zaposlenike kako pogrešno rade ili ih otpustiti.
Mystery shopping nije ocjenjivanje nečijeg rada već je objektivno mjerenje cjelokupnog kupovnog iskustva.
Mystery shopping nije isto što i klasično istraživanje tržišta već su oni međusobno komplementarni.
Cilj mystery shoppinga je mjeriti i unaprijediti kvalitetu usluge kupcima.
Tajni kupci nisu zahtjevni i "teški" kupci već prosječni tipični kupci koji odgovaraju profilu ciljnog kupca klijenta.
Posao tajnog kupca nije traženje grešaka već objektivno izvještavanje o tom
|
|
