Mysteryshopping.hr

Sve tvrtke i ustanove kojima je stalo do njihovih kupaca i koje nadziru i mjere kvalitetu vlastitih poslovnih procesa radi kontinuiranog poboljšanja kvalitete usluge kupcima:

• razne maloprodajne tvrtke,

• trgovački lanci,

• banke i druge financijske institucije,

• saloni i servisi automobila,

• benzinske postaje,

• razni proizvođači i distributeri,

• call centri,

• državne ustanove

• franšize,

• hoteli,

• restorani,

• fast food,

• parfumerije,

• butici odjeće i obuće,

• kina

• kurirske službe i dr. samo su neki od korisnika.

Mystery shopping se može koristiti dvojako, kako u operacijama tako i u marketingu.

Koriste ga i proizvođači, a ne samo trgovci kako bi saznali što se događa u maloprodaji i to konkretno za provjeru:

• cijena, dostupnosti i izloženosti vlastitih i konkurentskih proizvoda,

• prisutnosti i aktualnosti promotivnih materijala,

• upoznatost osoblja s tekućim promotivnim akcijama, kao i njihovo poznavanje te način prezentacije proizvoda i dr.

Koriste ga sve više i državne institucije, turističke zajednice, gradovi, i dr.

Sve što se prati u vlastitoj tvrtki može se mjeriti i kod konkurencije!