The customer's perception is your reality.

Usluge

Transparency

Mystery shopping

Unaprjeđenje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca, tajnih gostiju i tajnih pacijenata kojom možete provjeriti provodi li se poslovna strategija u praksi.

Safety

Ankete

Kvalitetu Vaše usluge također možete provjeriti telefonskim anketama ili on-site anketiranjem Vašim kupaca, potencijalnih kupaca ili kupaca konkurencije.

Empowering Users

Edukacija

Organiziramo individualne i grupne treninge managementa i osoblja, prema potrebi i u poslovnicama prilikom direktne komunikacije s kupcima.

Empowering Users

Konzalting

Razmišljate li kako definirati procese i standarde, jasno ih prenijeti djelatnicima i motivirati ih da standarde provode u praksi, obratite nam se s povjerenjem.

O nama

Service lab je agencija fokusirana na kvalitetu usluge – od utvrđivanja stanja, prijedloga rješenja, edukacije i redovnog praćenja kvalitete usluge.

Dio smo grupacije koja broji nešto manje od 900 zaposlenih te smo agenciju osnovali prvenstveno za vlastite potrebe praćenja kvalitete usluge da bismo vremenom proširili pružanje usluge drugim klijentima. Iz tog razloga poznajemo perspektivu klijenta i projektima pristupamo na način da obuhvaćamo sve što je klijentima relevantno u donošenju poslovnih odluka.

Primarni fokus smo stavili na kvalitetu i način izvještavanja, stoga naši klijenti imaju uvid u svoje rezultate kroz web aplikaciju koja sadržava vrlo pregledno i detaljno izvještavanje u jednom integriranom sustavu - od scorecard-a i dashboard-a pa do naprednih interaktivnih izvještaja korisnih za poslovne odluke. Naglasak je na jednostavnosti korištenja, stoga su svi izvještaji pregledni, odvojeno se mogu pratiti sumarni rezultati ključni za top management od detaljne analitike koja sadržava velik broj različitih izvještaja korisnih u procjeni stanja i mogućnosti unaprjeđenja. Svi se izvještaji mogu prilagoditi individualnim potrebama klijenata. Rezultati su dostupni i kroz besplatnu mobilnu aplikaciju radi što lakše dostupnosti, a također i u pdf formatu mailom ili u fizičkom obliku. Svaki klijent sa svojim korisničkim podacima ima uvid u svoje rezultate, gdje u svakom trenutku može provjeriti podatke o rezultatima po lokacijama, po managerima, regijama i slično; trendove kretanja ukupnih rezultata i rezultate po pojedinim kategorijama, dok za dubinsku analizu isporučujemo velik broj izvještaja po pojedinim segmentima poslovanja, trendove te područja sa najlošijim rezultatima.

U ovom trenutku surađujemo s više od 300 educiranih tajnih kupaca i evaluatora diljem Hrvatske. Pored provođenja mystery shoppinga u različitim djelatnostima u Hrvatskoj, u suradnji s inozemnim kolegama sudjelujemo i na međunarodnim mystery shopping projektima.

75%

Odluka o kupnji donosi se na prodajnom mjestu

68%

Kupaca prestaje kupovati zbog nezadovoljstva prodavačem

96%

Nezadovoljnih kupaca vam ne podnosi reklamacije i žalbe

Tajni kupci

Postojeći tajni kupci >

Posao tajnog kupca ili tajnog gosta je honoraran posao temeljem ugovora o djelu. Od naših tajnih kupaca očekujemo da su pouzdani, objektivni, imaju oko za detalje, elokventni i informatički pismeni u smislu redovnog korištenja maila i interneta.

Mystery shopping je poslovni alat kojemu je cilj unaprijediti kvalitetu usluge. Posao tajnog kupca i gosta nije špijuniranje radnika i traženje grešaka, već objektivno izvještavanje o cjelokupnom kupovnom iskustvu na prodajnom mjestu za vrijeme tajnog posjeta. Tajni kupci ne smiju biti „teški“ i zahtjevni kupci, već prosječni kupci koji odgovaraju profilu ciljnog kupca klijenta.

Postanite tajni kupac >

Better customer experiences start with real-time insights.

Kontakt

Service lab d.o.o.
Trgovački sud u Zagrebu, OIB: 14551790854
Jurja Neidhardta 1, 10000 Zagreb