The customer's perception is your reality.

Usluge

Transparency

Mystery shopping

Unaprjeđenje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca, tajnih gostiju i tajnih pacijenata kojom možete provjeriti provodi li se poslovna strategija u praksi.

Više »

Safety

Ankete

Kvalitetu Vaše usluge također možete provjeriti telefonskim anketama ili on-site anketiranjem Vašim kupaca, potencijalnih kupaca ili kupaca konkurencije.

Empowering Users

Edukacija

Organiziramo individualne i grupne treninge managementa i osoblja, prema potrebi i u poslovnicama prilikom direktne komunikacije s kupcima.

Empowering Users

Konzalting

Razmišljate li kako definirati procese i standarde, jasno ih prenijeti djelatnicima i motivirati ih da standarde provode u praksi, obratite nam se s povjerenjem.

O nama

Service lab je agencija fokusirana na kvalitetu usluge – od utvrđivanja stanja do prijedloga rješenja, edukacije i dalje redovnog praćenja kvalitete usluge. Pružamo uslugu različitim industrijama na hrvatskom tržištu te smo u suradnji s kooperantima prisutni i na tržištu regije.

Dio smo grupacije koja broji nešto manje od 900 zaposlenih te smo agenciju osnovali prvenstveno za vlastite potrebe praćenja kvalitete usluge, da bismo vremenom proširili pružanje usluge drugim klijentima. Iz tog razloga poznajemo perspektivu klijenta i projektima pristupamo na način da obuhvačamo sve što je klijentima relevantno u donošenju poslovnih odluka.

Zašto izabrati nas?

  • checkizvrsno izvještavanje – koristimo najbolji svjetski softver za mjerenje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca, gostiju i pacijenata
  • checkkvalitetni tajni kupci koje redovno educiramo – s obzirom da istu bazu tajnih kupaca koristimo za svoje brandove, kao i za druge klijente, redovno provodimo edukacije tajnih kupaca te treninge tima koji kontrolira izvještaje tajnih kupaca
  • checkvelika fleksibilnost prilikom definiranja scenarija i upitnika
  • checkrazumijemo perspektivu klijenta s obzirom da smo i sami inicijalno bili klijent
  • checkTreneri koji provode edukacije imaju veliko iskustvo u praktičnom radu
75%

Odluka o kupnji donosi se na prodajnom mjestu

68%

Kupaca prestaje kupovati zbog nezadovoljstva prodavačem

75%

Nezadovoljnih kupaca vam ne podnosi reklamacije i žalbe

Tajni kupci

Postojeći tajni kupci >

Posao tajnog kupca ili tajnog gosta je honoraran posao temeljem ugovora o djelu. Od naših tajnih kupaca očekujemo da su pouzdani, objektivni, imaju oko za detalje, elokventni i informatički pismeni u smislu redovnog korištenja maila i interneta.

Mystery shopping je poslovni alat kojemu je cilj unaprijediti kvalitetu usluge. Posao tajnog kupca i gosta nije špijuniranje radnika i traženje grešaka, već objektivno izvještavanje o cjelokupnom kupovnom iskustvu na prodajnom mjestu za vrijeme tajnog posjeta. Tajni kupci ne smiju biti „teški“ i zahtjevni kupci, već prosječni kupci koji odgovaraju profilu ciljnog kupca klijenta.

Postanite tajni kupac >

Better customer experiences start with real-time insights.

Kontakt

Service lab d.o.o.
Trgovački sud u Zagrebu, OIB: 14551790854
Jurja Neidhardta 1, 10000 Zagreb