The customer's perception is your reality.

arrow down

Usluge

Transparency

Mystery shopping

Unaprjeđenje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca, tajnih gostiju i tajnih pacijenata kojom možete provjeriti provodi li se poslovna strategija u praksi.

Više »

Empowering Users

Edukacija

Organiziramo individualne i grupne treninge managementa i osoblja, prema potrebi i u poslovnicama prilikom direktne komunikacije s kupcima.

Empowering Users

Konzalting

Razmišljate li kako definirati procese i standarde, jasno ih prenijeti djelatnicima i motivirati ih da standarde provode u praksi, obratite nam se s povjerenjem.

O nama

Service.LAB je agencija fokusirana na kvalitetu usluge - od utvrđivanja stanja do prijedloga rješenja, edukacije i dalje redovnog praćenja kvalitete usluge. Pružamo uslugu različitim industrijama na hrvatskom tržištu te smo u suradnji s kooperantima prisutni i na tržištu regije.

Dio smo domaće grupacije koja trenutno broji više od 1200 zaposlenih, a čiji su dio poznati brendovi Leggiero Bar, Batak Grill, Torterie Macaron, Galileo i drugi. Agencija je osnovana prvenstveno za vlastite potrebe praćenja kvalitete usluga, a s vremenom je proširila poslovanje i na druge klijente te postala jedna od najjačih mystery shopping agencija u Hrvatskoj.

Prednost nam je što razumijemo perspektivu klijenta i projektima pristupamo na način da obuhvaćamo sve što je klijentima relevantno u donošenju poslovnih odluka.

Zašto izabrati nas?

  • checkizvrsno izvještavanje – koristimo najbolji svjetski softver za mjerenje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca, gostiju i pacijenata
  • checkkvalitetni tajni kupci koje redovno educiramo – s obzirom da istu bazu tajnih kupaca koristimo za svoje brandove, kao i za druge klijente, redovno provodimo edukacije tajnih kupaca te treninge tima koji kontrolira izvještaje tajnih kupaca
  • checkvelika fleksibilnost prilikom definiranja scenarija i upitnika
  • checkrazumijemo perspektivu klijenta s obzirom da smo i sami inicijalno bili klijent
  • checkTreneri koji provode edukacije imaju veliko iskustvo u praktičnom radu
75%

Odluka o kupnji donosi se na prodajnom mjestu

68%

Kupaca prestaje kupovati zbog nezadovoljstva prodavačem

75%

Nezadovoljnih kupaca vam ne podnosi reklamacije i žalbe

Klijenti

Login za klijente >
Muller Kempinski Wiener osiguranje United Colors of Benetton Maistra designer outlet Croatia Podravska banka Galileo Froddo Swarovski Bio&Bio Triumph Batak Grill Liburnia Palmer Sun Gardens Westin Sheraton Poliklinika Bagatin Ikador HETA Torterie Macaron Leggiero Humanic InterCapital Gyotaku Foodie Daily Restaurant Tom Tailor Izakaya Pasta Fasta Wok Me El Toro Mex Lisca Restaurant Spoon Family Torikaya Watch Centar Elysees Polleo Merlon pivnica NTL Maredo grill Pepco Importanne Hotels & Resort Concordia Kornati Poliklinika Amruševa Flores Weddings Green Loft Golf and Country vjenčanja The Loft Cute Royal Palm Hotel iStyle Ventidue Hotel Ariston Editus Royal Princess Batak Burger Xenia Design Hotel Neptun Ljekarne Derjanovic Good Food Fashion Point demedicus Royal Blue eurotrade

Tajni kupci

mystery eyes

Postojeći tajni kupci >

Posao tajnog kupca ili tajnog gosta je honoraran posao temeljem ugovora o djelu. Od naših tajnih kupaca očekujemo da su pouzdani, objektivni, imaju oko za detalje, elokventni i informatički pismeni u smislu redovnog korištenja maila i interneta.

Mystery shopping je poslovni alat kojemu je cilj unaprijediti kvalitetu usluge. Posao tajnog kupca i gosta nije špijuniranje radnika i traženje grešaka, već objektivno izvještavanje o cjelokupnom kupovnom iskustvu na prodajnom mjestu za vrijeme tajnog posjeta. Tajni kupci ne smiju biti „teški“ i zahtjevni kupci, već prosječni kupci koji odgovaraju profilu ciljnog kupca klijenta.

Postanite tajni kupac >

Better customer experiences start with real-time insights.

Kontakt

Service lab d.o.o.
Trgovački sud u Zagrebu, OIB: 14551790854
Avenija Dubrovnik 16, 10 000 Zagreb, Croatia

MSPA Member