The customer's perception is your reality.

O nama

Service lab je agencija fokusirana na kvalitetu usluge – od utvrđivanja stanja, prijedloga rješenja, edukacije i redovnog praćenja kvalitete usluge.

Dio smo grupacije koja broji nešto manje od 900 zaposlenih te smo agenciju osnovali prvenstveno za vlastite potrebe praćenja kvalitete usluge da bismo vremenom proširili pružanje usluge drugim klijentima. Iz tog razloga poznajemo perspektivu klijenta i projektima pristupamo na način da obuhvaćamo sve što je klijentima relevantno u donošenju poslovnih odluka.

Primarni fokus smo stavili na kvalitetu i način izvještavanja, stoga naši klijenti imaju uvid u svoje rezultate kroz web aplikaciju koja sadržava vrlo pregledno i detaljno izvještavanje u jednom integriranom sustavu - od scorecard-a i dashboard-a pa do naprednih interaktivnih izvještaja korisnih za poslovne odluke. Naglasak je na jednostavnosti korištenja, stoga su svi izvještaji pregledni, odvojeno se mogu pratiti sumarni rezultati ključni za top management od detaljne analitike koja sadržava velik broj različitih izvještaja korisnih u procjeni stanja i mogućnosti unaprjeđenja. Svi se izvještaji mogu prilagoditi individualnim potrebama klijenata. Rezultati su dostupni i kroz besplatnu mobilnu aplikaciju radi što lakše dostupnosti, a također i u pdf formatu mailom ili u fizičkom obliku. Svaki klijent sa svojim korisničkim podacima ima uvid u svoje rezultate, gdje u svakom trenutku može provjeriti podatke o rezultatima po lokacijama, po managerima, regijama i slično; trendove kretanja ukupnih rezultata i rezultate po pojedinim kategorijama, dok za dubinsku analizu isporučujemo velik broj izvještaja po pojedinim segmentima poslovanja, trendove te područja sa najlošijim rezultatima.

U ovom trenutku surađujemo s više od 300 educiranih tajnih kupaca i evaluatora diljem Hrvatske. Pored provođenja mystery shoppinga u različitim djelatnostima u Hrvatskoj, u suradnji s inozemnim kolegama sudjelujemo i na međunarodnim mystery shopping projektima.