Usluge
Mystery shopping
Unaprjeđenje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca, tajnih gostiju i tajnih pacijenata kojom možete provjeriti provodi li se poslovna strategija u praksi.
Edukacija
Organiziramo individualne i grupne treninge managementa i osoblja, prema potrebi i u poslovnicama prilikom direktne komunikacije s kupcima.
Konzalting
Razmišljate li kako definirati procese i standarde, jasno ih prenijeti djelatnicima i motivirati ih da standarde provode u praksi, obratite nam se s povjerenjem.
O nama
Service.LAB je agencija fokusirana na kvalitetu usluge - od utvrđivanja stanja do prijedloga rješenja, edukacije i dalje redovnog praćenja kvalitete usluge. Pružamo uslugu različitim industrijama na hrvatskom tržištu te smo u suradnji s kooperantima prisutni i na tržištu regije.
Dio smo domaće grupacije koja trenutno broji više od 1200 zaposlenih, a čiji su dio poznati brendovi Leggiero Bar, Batak Grill, Torterie Macaron, Galileo i drugi. Agencija je osnovana prvenstveno za vlastite potrebe praćenja kvalitete usluga, a s vremenom je proširila poslovanje i na druge klijente te postala jedna od najjačih mystery shopping agencija u Hrvatskoj.
Prednost nam je što razumijemo perspektivu klijenta i projektima pristupamo na način da obuhvaćamo sve što je klijentima relevantno u donošenju poslovnih odluka.
Zašto izabrati nas?
izvrsno izvještavanje – koristimo najbolji svjetski softver za mjerenje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca, gostiju i pacijenata- kvalitetni tajni kupci koje redovno educiramo – s obzirom da istu bazu tajnih kupaca koristimo za svoje brandove, kao i za druge klijente, redovno provodimo edukacije tajnih kupaca te treninge tima koji kontrolira izvještaje tajnih kupaca
- velika fleksibilnost prilikom definiranja scenarija i upitnika
- razumijemo perspektivu klijenta s obzirom da smo i sami inicijalno bili klijent
- Treneri koji provode edukacije imaju veliko iskustvo u praktičnom radu
Odluka o kupnji donosi se na prodajnom mjestu
Kupaca prestaje kupovati zbog nezadovoljstva prodavačem
Nezadovoljnih kupaca vam ne podnosi reklamacije i žalbe
Tajni kupci
Posao tajnog kupca ili tajnog gosta je honoraran posao temeljem ugovora o djelu. Od naših tajnih kupaca očekujemo da su pouzdani, objektivni, imaju oko za detalje, elokventni i informatički pismeni u smislu redovnog korištenja maila i interneta.
Mystery shopping je poslovni alat kojemu je cilj unaprijediti kvalitetu usluge. Posao tajnog kupca i gosta nije špijuniranje radnika i traženje grešaka, već objektivno izvještavanje o cjelokupnom kupovnom iskustvu na prodajnom mjestu za vrijeme tajnog posjeta. Tajni kupci ne smiju biti „teški“ i zahtjevni kupci, već prosječni kupci koji odgovaraju profilu ciljnog kupca klijenta.
Postanite tajni kupac >Better customer experiences start with real-time insights.
Kontakt
Service lab d.o.o.
Trgovački sud u Zagrebu, OIB: 14551790854
Avenija Dubrovnik 16, 10 000 Zagreb, Croatia
